如何快速提高网站转化率---选择退出(opt-out)【26】

发布日期:2018-05-17
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用户始终是网站转化率优化的核心所在。要想提高网站转化率,我们就需要仔细琢磨用户心理,了解用户决策背后的动机与情感。这也是为什么网站转化经常涉及到很多心理学知识,今天介绍的设计技巧(选择退出)就与此相关。



选择退出(opt-out)

选择退出(opt-out)最早是用在邮件营销中的,它既指企业未经用户同意单方面地发送广告邮件的行为,也指用户拒绝接受邮件让其不再发送广告的行为。简单来说,它一方面默认引导用户进行既定的操作,另一方面也给用户提供了可选择退出的路径。为了让大家对网页设计中的选择退出(opt-out)有更加直观的理解,小飞以下图左侧页面为例,该页面默认用户是会选择"want"的,是想要进行新闻订阅的,但如果用户不想要进行此项操作,他们也有选择"do not want"的权利,这就是选择退出设计的一个实例。而下图右侧页面使用的是选择加入(opt-in)设计,如果用户想要进行新闻订阅,他们需要主动积极地去进行点击允许。


相比较这两种策略,小飞更建议大家在网站中使用选择退出(opt-out)。这主要有三个原因。其一,它充分尊重了用户自由选择的意志,更有可能赢得用户好感;其二,默认选项已经定好,比如这里的"want",如果用户想要进行订阅,无需任何操作就可以进入下一步,很是方便;其三,默认选项总是有一定的暗示和推荐意义的,它会让一些用户觉得既然大家都选择了某个选项,那自己不妨也选这个好了,更能引导用户按照我们的期望进行操作。

当然,选择退出(opt-out)这种设计也存在一些争议,这主要和一些站长的滥用有关。比如不少站长为了避免用户选择期望之外的选项(比如"do not want"),会降低该选项文本的可读性,或是使用有歧义的文本比如双重否定来误导用户。其实,这种方法不仅不能有效避免用户选择与我们期望相反的行为,有时还会削弱用户对于选择行为的意识。如果你真的准备在网站中使用选择退出(opt-out)策略,还是尽量让文本简单易懂的好。

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