学会这4种奖励机制,能让你的设计吸引力暴增!

发布日期:2018-10-24
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你可能下载了一个App,几乎没怎么打开就卸载了,但却会花了一个下午的时间刷微博或Twitter。网站浏览也是一样,有的网站能吸引你持续进行浏览,而有的网站你看了一次就不想再打开第二次了。为什么会出现这种情况?怎样才能有效增强APP或网站的用户粘性?今天小飞就将介绍一个大家常常忽略的概念---奖励机制。




为什么要使用奖励机制?

简单来说,奖励可以培养用户习惯。当用户在APP或网站上进行某项操作后,如果我们能够给予适当的奖励,这能极大调动用户参与互动的积极性,帮助提高用户活跃度。


奖励机制的不同呈现形式

在每天使用App或浏览网页的过程中,我们都会获得一定形式的奖励,虽然我们可能没有意识到这一点。当然,这也是因为这些奖励并不总是显而易见的。
通常来说,APP或网站中的奖励机制有4种呈现方式:
  • 信息奖励
  • 社会性奖励
  • 游戏化奖励
  • 货币奖励
一个APP或网站可以同时使用多种奖励机制,不过奖励机制能否发挥作用的核心点在于它是否能够引起用户的情感共鸣、调动他们的积极性。


下面我们来详细了解一下这4种不同的奖励机制:



1. 信息奖励

信息奖励是App或网页设计中最常见的一种奖励机制,比如有用的图片、文章和内容,这些信息流从某种程度上来说都是对于用户的奖励,它们能够满足用户的好奇心或需求,帮助吸引用户进行持久地浏览和关注。一些资讯、问答网站或社交媒体APP是信息奖励机制的典型,比如国外的Medium 、Twitter、 Buzzfeed,国内的知乎、微博、小红书等。


随着可用内容的增加,越来越多地网站和应用开始使用信息奖励机制来引流。不过在使用这一奖励机制时我们务必要注意一个问题---专注于有价值的信息,只有有价值的信息对用户来说才是奖励。Instagram就提供了一个名为「You’re All Caught Up」的功能,提醒用户已经阅读完其感兴趣的所有内容,可以专心回到工作或生活中,避免冗余的信息对用户体验产生影响。




2. 社会性奖励

社会性奖励主要迎合了用户三种不同的情感需求:虚荣、自我价值和社会认可,它在社交APP中最为常见,比如Instagram 的 「心」,Medium 的「鼓掌」,Dribbble 的「查看量」,Facebook帖子后面的「点赞」「分享」和「评论」。


这些功能设计所带来的效果是不容小觑的,就拿常见的点赞来说,点赞的用户可以因此获得短期的参与感,而被点赞的用户能够体会到一定的成就感,两者进而也更有可能活跃在社区中。

不过,社会性奖励存在一些争议。它确实能带来强大而深刻的情感共鸣,帮助提高用户的参与度;但如果一些用户过度依赖这种形式所带来的情绪满足感,很有可能会产生负面情绪、甚至会引发对自身价值的怀疑。




3. 游戏化奖励

游戏化奖励的概念,其实是指在APP或网站中使用积分、排行榜、徽章等游戏中常出现的元素作为奖励形式。近年来,一些课程服务平台和健身应用等就很好地利用了游戏化的奖励机制。比如,给频繁登录签到的用户以积分奖励,给完成××课程的用户以勋章奖励等。


这种游戏化的设计通常能让已经完成的任务和尚未解决的任务以可视化的方式呈现在用户面前,激励用户持续使用。另外,每当用户完成一阶段的任务后,他们都能从中获得一定的满足感。


不过,随着近年来游戏化设计热度的提高,越来越多的人开始不受节制地使用这种机制。虽然很多游戏化的设计看起来不错,但是并不是所有的网站和APP都适合这么做。只有当游戏化设计和产品本身有内在联系的时候,它才是有效的。



4. 货币奖励

和其他的奖励机制不同,货币奖励提供的是实物或现金奖励。HQ Trivia 是国外十分热门的一款问答应用,它通过现金和实物奖励来激励用户完成问答竞猜,时代周刊曾将其评为2017年年度最佳应用。


除此以外,不少社交媒体也会使用现金奖励来鼓励创社区作者创造优质的内容。YouTube 允许用户给视频提供者打赏,而 Medium 则是走提供收费内容、作者和平台分成的路线(下图即为Medium上作者的收益分成统计数据)。


现金奖励其实对于用户是最有吸引力的,但如何让这种奖励机制最大程度发挥效用却并不简单。HQ Trivia 和 Youtube 的现金奖励机制就没少被用户诟病,比如奖励机制限制繁多,不够透明等等。


灵活运用多种奖励机制,可以显著提高产品的价值感和用户的活跃度。大家可以根据自身的实际情况在设计中应用不同的奖励机制。

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