用户如何申请换货、管理员如何查看换货工单

发布日期:2019-04-30
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用户如何申请换货、管理员如何查看换货工单当买家对商品不满意的时候,除了进行退货外,有时候买家也会选择申请换货,那买家应该应该如何申请换货呢?

买家视角,买家视角相对比较简单,当管理员开启了售后功能,用户可以在我的订单中看到申请换货服务按钮 


点击申请换货,选择相应的换货商品,换货数量 换货理由后提交,那么整个的换货流程从买家角度就已经完成了。换货商品依旧支持开票、退货、维修。


用户可以从查看换货进度中添加快递单号,管理员可以后台看到快递单号


那么从管理员的角度,我们来了解一下换货的相关知识当用户提交了换货申请,管理员可以在后台看到换货申请的工单,管理员可以对此工单进行编辑,比如审核中、同意或者拒绝,同时可以看到用户提交的快递单号。


当用户不好自己提交退货申请的时候,管理员也可以自己新建退货工单

   

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