用户如何申请维修、管理员如何查看维修工单

发布日期:2019-04-30
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一般买家购买商品出现了问题,在超过无理由退货的限定时间后,往往会选择维修或者换货。
下面就从买家视角看看,如何申请维修。买家视角相对比较简单,当管理员开启了售后功能,用户可以在我的订单中看到申请维修服务按钮



点击申请维修,选择相应的维修商品,维修数量 维修理由后提交,那么整个的维修流程从买家角度就已经完成了。维修商品依旧支持开票、退货、维修。


用户可以从查看维修进度中添加快递单号,管理员可以后台看到快递单号


那么从管理员的角度,我们来了解一下维修的相关知识当用户提交了换货申请,管理员可以在后台看到维修申请的工单,管理员可以对此工单进行编辑,比如审核中、同意或者拒绝,同时可以看到用户提交的快递单号。


当用户不好自己提交退货申请的时候,管理员也可以自己新建维修工单


 
 
 
 

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