用户如何申请退货、管理员如何查看退货工单

发布日期:2019-04-30
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退货是买家与卖家之间的一种行为,下面我们分别从他们的视角看下买家是如何申请退货的,管理员又是如何查看并操作退货工单的。

买家视角,买家视角相对比较简单,当管理员开启了售后功能,用户可以在我的订单中看到退货服务按钮


点击申请退货,选择相应的退货商品,退货数量 退款理由后提交。那么整个的退货流程从买家角度就已经完成了



用户可以从订单中查看退货的进度,提交退货后,将不能维修、换货、申请开票


用户可以从查看退货进度中添加快递单号,管理员可以后台看到快递单号


那么从管理员的角度,我们来了解一下退货的相关知识

当用户提交了退货申请,管理员可以在后台看到退货申请的工单,管理员可以对此工单进行编辑,比如审核中、同意或者拒绝,同时可以看到用户提交的快递单号。


当用户不好自己提交退货申请的时候,管理员也可以自己新建退货工单



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